02:47
-9 C°
Пробки:   1 балл
$
66.2470
74.9055

В Центре обслуживания потребителей филиала «Тулэнерго» отмечен рост числа обращений жителей региона

27 октября 2016 года
457
Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года выявил рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.

Всего за отчетный период в ЦОП поступило 13629 обращение (за аналогичный период прошлого года - 11821), из них: 8642 человек были приняты специалистами при личном посещении, 501 обращение - по почте, 3215 - по телефону и 1271 - через сервисы «Интернет-приемная» и «Личный кабинет», доступные на главной странице корпоративного сайта по адресу www.mrsk-cp.ru.

Большинство заявок (66%) касалось сферы оказания услуг по технологическому присоединению, а также дополнительных сервисов. Кроме того, сотрудниками Центра были проведены 3461 консультация по вопросам деятельности сетевой организации.

Важной задачей работы ЦОП филиала «Тулэнерго» является изучение мнения потребителей о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению обслуживания специалистами Центра ежегодно проводится анкетирование.

Так, за текущий период при личном посещении было проанкетировано 90 человек. Кроме того, потребители использовали интерактивный способ голосования при помощи анкеты, размещенной на сайте компании (24 анкеты). Все участники выразили удовлетворенность качеством обслуживания.

В целях повышения качества сервиса, лояльности посетителей и создания комфортных условий ожидания на площадке ЦОП организован прием потребителей посредством электронной очереди. Данная система позволяет оптимизировать управление потоками и очередями, увеличить качество обслуживания и делает работу персонала более продуктивной.

Напомним, что для получения консультаций и ответов на все возникающие вопросы потребителям региона следует обращаться в Контакт-центр энергокомпании по номеру 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный), к сотрудникам Центра в Туле по телефону (4872) 73-04-29.

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
Филиал «Тулэнерго» выполнил технологическое присоединение домов  в жилом квартале города Киреевска
1 ноября 2017 года
1521
Энергетики Тульских электрических сетей филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Тулэнерго» завершили работы по технологическому присоединению энергопринимающих ...
Мобильная группа контроля филиала «Тулэнерго» выявила факт безучетного потребления электроэнергии на сумму более 3,7 млн. рублей
25 октября 2017 года
1563
В ходе рейда в поселке Горелки г. Тулы мобильная группа инспекционного контроля филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Тулэнерго» и представители правоохранительных ...
Энергетики МРСК Центра и Приволжья отработали действия в чрезвычайных ситуациях
29 сентября 2017 года
1492
Энергетики ПАО «МРСК Центра и Приволжья» отработали учения по ликвидации технологических нарушений в условиях низких температур с привлечением мобильных сил, средств и ...
Филиал «Тулэнерго» стал участником акции «Безопасный город»
13 сентября 2017 года
1531
Энергетики филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Тулэнерго» рассказали школьникам о правилах электробезопасности и энергосбережения в ходе общегородской акции ...
Тульским филиалом МРСК Центра и Приволжья выявлен новый факт безучетного потребления электроэнергии в Ленинском районе
6 июля 2017 года
1631
Очередной рейд, который провели представители филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Тулэнерго» и сотрудники правоохранительных органов в Ленинском районе, вскрыл факт ...

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
6 июня 2017 года
3371
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 ...
Объем взносов по программе «Коллекция»  в ВТБ Пенсионный фонд увеличился на 90%
18 февраля 2019 года
76
В 2018 году участники бонусной программы «Коллекция» банка ВТБ направили в ВТБ Пенсионный фонд 3,6 тысячи взносов на формирование негосударственной пенсии, что на треть ...
ВТБ увеличил портфель средств VIP-клиентов более чем на треть, объём портфеля инвестиционных продуктов вырос в два раза
18 февраля 2019 года
132
Дмитрий Брейтенбихер, старший вице-президент, руководитель департамента Private Banking ВТБ, провел встречу с VIP-клиентами банка в рамках Российского инвестиционного ...
ВТБ Капитал Инвестиции стал инвестиционным консультантом международной группы Generali
15 февраля 2019 года
572
ВТБ Капитал Инвестиции получил мандат на управление активами от международной инвестиционной группы Generali Investments CEE. В рамках договора ВТБ Капитал Инвестиции ...
«Ингосстрах» изменил базовую ставку тарифа ОСАГО в российских регионах
15 февраля 2019 года
569
«Ингосстрах» объявляет об изменении базовой ставки тарифа при оформлении ОСАГО физических лиц – владельцев легковых автомобилей категории «B» и «BE» в Архангельске, ...
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
124 пресс-релиза
Группа ВТБ
81 пресс-релиза
Почта России
22 пресс-релиза
ВТБ Страхование
19 пресс-релиза
Аэрофлот
16 пресс-релиза
Билайн
14 пресс-релиза
ВТБ Пенсионный фонд
13 пресс-релиза
БИНБанк
11 пресс-релиза
Сбербанк
10 пресс-релиза
TELE2
10 пресс-релиза
Следуйте за нами