11 проектов ВТБ отмечены премией Global CIO «Проект года» за технологические достижения в 2023 году. Награды получили сервисы, направленные на импортозамещение и создание технологического суверенитета, которые позволяют перевести ключевые компоненты критической инфраструктуры на отечественные решения. А также программы, которые помогают повысить уровень клиентского сервиса.

Лучшим отраслевым решением в финансовой сфере является проект СБП переводы через ассистента ВТБ в Алисе от Яндекса. В номинации «Управление и хранение данных» победил проект «Импортозамещение озера данных на платформу Arenadata Hadoop» суммарным объемом более 6 Петабайт. Теперь весь процесс подготовки данных для моделирования с последующим расчетом моделей искусственного интеллекта (ИИ) осуществляется значительно быстрее. На платформе работает уже более 300 ИИ-моделей. Лучшим решением в предметной области признан проект по интеллектуальному подходу в обслуживании клиентов в контакт-центре. Целью было отказаться от подхода пошагового диалога и перейти к общению с помощью естественной речи. «Развитие возможностей Витрины данных "Эквайринг" и миграция на ArenadataDB» победил в номинации «Управление финансами». Решение позволяет ускорить процедуры подготовки, проверки и загрузки данных отчетности в 4 раза.

В номинации «Бизнес-приложения (ВРМ, PLM, ТоИР)» одержал победу проект «Умное рабочее место оператора контакт-центра». Данный проект — это симбиоз человека и системы, где ведущая роль по решению стандартных запросов отведена системе. Проект показал высокую эффективность на пилотном этапе и с 4 квартала 2023г. активно тиражируется на операторов «голоса» и «чата». «Оперативные показатели региональной сети — RegBI Detailed» признаны лучшими в «Управлении компанией». Собственная технологическая платформа помогает обработать информацию, проверить качество данных, подготовить различные виды отчетности, добиться сокращения сроков до 50% по 4 ключевым бизнес-процессам.

«Платформа для построения аналитических хранилищ данных» победила в номинации «Аналитика и Big Data. А проект «Анализ поколенческого PL’ отделения» - признан лидером в номинации «Управление маркетингом и продажами». Лучшим в номинации «Страховые компании и Управление рисками» стал проект «Перевод оценки рыночных рисков банковской книги на целевую платформу ALM». В номинации «Сервисы и аутсорсинг» победа досталась «Венчурной студии» (входит в систему по работе с инновациями ВТБ). Команда предоставляет подразделениям банка набор инструментов для быстрой апробации технологических решений с открытого рынка. Также проект по модернизации инфраструктуры контакт-центра стал призером в номинации «Создание и модернизация инфраструктуры». Менее чем за год контакт-центр ВТБ осуществил полную перестройку своей инфраструктуры с Avaya на российскую Naumen Contact Center для работы более 3 тысяч сотрудников и обработке более 7 млн звонков в месяц.

Справка

Премия Global CIO «Проект года» — конкурс среди лидеров цифровой трансформации. Проводится с 2012 года. В этом году в конкурсе были представлены 484 проекта, за которые было отдано более 4,5 тыс. голосов.