14:19
+26 C°
Пробки:   1
$
62.9451
70.5552

Недовольных «Почтой России» стало меньше

17 августа 2015 года
865
Недовольных «Почтой России» стало меньше
Во втором квартале 2015 года количество претензий к «Почте России» снизилось на 14%, а доходы выросли. Связаны ли напрямую эти два вопроса, и если связаны, то как.

Генеральный директор главного почтового оператора страны Дмитрий Страшнов, считает, что вверенная ему компания может закончить год в положительном балансе, несмотря на проблемы в экономике. При этом, претензии к гиганту от клиентов во втором квартале текущего года включая письменные обращения, e-mail, социальные сети и контакт-центр уменьшилось на 14% по сравнению с первым кварталом.

Если выручка увеличилась не сильно – на 6% до 70,3 млрд. рублей, то убытки упали в 18 раз до 88 млн. рублей. Выросла выручка сразу по трем направлениям: большую часть составили услуги почтовой связи с суммой в 54,8 млрд. рублей (рост на 5%); выручка от торговой деятельности возросла на 1,1% до 7,05 млрд. рублей; денежное посредничество принесло Почте России 4,5 млрд. рублей, что на 4,6% больше чем за аналогичный период годом ранее.

Последнее, пожалуй, сильнее всего связано с сокращением количества жалоб, ведь согласно недавним исследованиям, в связи с повальным отзывом лицензий у банков и скачками курсов валют, россияне все больше доверяют банкам и кредитным организациям. Следовательно, сегодня более значимую роль в выборе организации для любых операций с деньгами, клиенты будут ориентироваться уже не на стоимость этих услуг и даже не на удобство, а на надежность.

Другими словами, снижение недовольства и рост доверия, помогли повысить показатели, упомянутые выше. Данная связь весьма закономерна, и на самом деле не раз описывалась практиками бизнеса и управления. Так, например автор Административной технологии Рон Хаббард писал, что доверие к организации может увеличить доход в несколько раз.

Сам почтовый оператор видит причины улучшения финансовых показателей в росте эффективности работы, что выражается, например, в увеличении выработки сотрудников на 7% до 37 200 рублей на одного сотрудника. Еще одним фактором стало увеличение входящих почтовых отправлений почти в полтора раза, до 49 млн. посылок и отправлений пришедших из других стран. Впрочем, эффективность работы еще ни разу не вредила репутации организации.

Генеральный директор «Почты России» видит основной задачей в 2015 году превышение доходов над расходами. «По итогам 2014 года мы доказали, что "Почта России" может быть эффективной и прибыльной, и теперь крайне важно зафиксировать этот результат, несмотря на текущую экономическую ситуацию» – прокомментировал он ситуацию с доходом компании.

Если курс на эффективность и заботу о клиентах будет продолжен, не исключено что так все и будет.

Артём Кузнецов

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Бюджет России увеличили на 256,5 млрд рублей
28 июня 2019
1736
Бюджет России на текущий год увеличили на 256,5 млрд рублей. Документ в третьем чтении утвержден депутатами Госдумы. «Дополнительные расходы страны связаны со стоимостью нефти, оказавшейся выше
В Сургуте нашли способ экономить бюджетные средства
11 июня 2019
1787
В Сургуте нашли оригинальный способ сохранить городской бюджет. При переходе на «школьное питание» можно сэкономить 7 млн рублей. Конкурсные процедуры завершены, контракт заключен. Предпр
Сургутский район получил на реализацию нацпроектов 606 млн рублей
18 апреля 2019
1874
Сургутский район Югры получил на реализацию национальных проектов 606 млн рублей из краевого и федерального бюджетов. Сведения предоставила администрация. Выделенные средства заведены в районный бюдж
В Сургутском районе утвердили расходы и доходы бюджета
11 апреля 2019
1861
В Сургутском районе доходы бюджета в этом году выросли на 45 млн рублей. Депутаты Думы на очередном заседании утвердили перераспределение расходов и доходов. Депутаты намерены построить в Сытомино зд
В Югре бюджет могут скорректировать на 28,5 млрд рублей
28 февраля 2019
1583
В Югре после принятия поправок в бюджет расходная часть может увеличиться на 28,5 млрд рублей. Вопрос будет рассмотрен на заседании Облдумы. Доходная часть бюджета вырастет до 236,55 млрд рублей, р

Последние новости

Смотреть все
Мэр Сургута прокомментировал видеоролик жителя Сургута о наружной рекламе на улице Ленина
19 июля 2019
150
Мэр Сургута Вадим Шувалов прокомментировал ролик о многочисленных рекламных вывесках на улице Ленина, который снял один из местных жителей. Чиновник пообещал бороться с обилием таких баннеров в предел
Андрей Трубецкой: «Администрация Сургутского района дополнительно выделит 120 участков под застройку многодетным семьям»
18 июля 2019
335
В 2019-2020 годах власти муниципалитета планируют предоставить земельные участки всем многодетным семьям, стоящим в очереди.  Благодаря инициативам главы Сургутского района  Андрея Трубецко
В Сургуте мост в районе Сквера старожилов построят за 22 млн рублей
18 июля 2019
467
В Сургуте построят новый мост в районе Сквера старожилов. Стоимость работ составит 22 млн рублей. Выбранный подрядчик приступил к подготовке участка 12 июля. В прошлом году администрация пыталась най
В России хотят ввести новый механизм регулирования цен на бензин
18 июля 2019
422
В России хотят ввести новый механизм для урегулирования цен на бензин и дизтопливо. Законопроект направлен на рассмотрение в Госдуму. С 1 июля истек срок действия договора о «заморозке» с
В Сургуте на подготовку школ и детсадов потратят 160 млн рублей
17 июля 2019
585
В Сургуте началась подготовка школ и детсадов к новому учебному году. На эти цели из бюджета направят 160 млн рублей, рассказали в администрации. В школе, возведенной в 1961 году, отремонтируют столо
Следуйте за нами