11:57
0 C°
Пробки:   1
$
63.7860
71.7210

Недовольных «Почтой России» стало меньше

17 августа 2015 года
799
Недовольных «Почтой России» стало меньше
Во втором квартале 2015 года количество претензий к «Почте России» снизилось на 14%, а доходы выросли. Связаны ли напрямую эти два вопроса, и если связаны, то как.

Генеральный директор главного почтового оператора страны Дмитрий Страшнов, считает, что вверенная ему компания может закончить год в положительном балансе, несмотря на проблемы в экономике. При этом, претензии к гиганту от клиентов во втором квартале текущего года включая письменные обращения, e-mail, социальные сети и контакт-центр уменьшилось на 14% по сравнению с первым кварталом.

Если выручка увеличилась не сильно – на 6% до 70,3 млрд. рублей, то убытки упали в 18 раз до 88 млн. рублей. Выросла выручка сразу по трем направлениям: большую часть составили услуги почтовой связи с суммой в 54,8 млрд. рублей (рост на 5%); выручка от торговой деятельности возросла на 1,1% до 7,05 млрд. рублей; денежное посредничество принесло Почте России 4,5 млрд. рублей, что на 4,6% больше чем за аналогичный период годом ранее.

Последнее, пожалуй, сильнее всего связано с сокращением количества жалоб, ведь согласно недавним исследованиям, в связи с повальным отзывом лицензий у банков и скачками курсов валют, россияне все больше доверяют банкам и кредитным организациям. Следовательно, сегодня более значимую роль в выборе организации для любых операций с деньгами, клиенты будут ориентироваться уже не на стоимость этих услуг и даже не на удобство, а на надежность.

Другими словами, снижение недовольства и рост доверия, помогли повысить показатели, упомянутые выше. Данная связь весьма закономерна, и на самом деле не раз описывалась практиками бизнеса и управления. Так, например автор Административной технологии Рон Хаббард писал, что доверие к организации может увеличить доход в несколько раз.

Сам почтовый оператор видит причины улучшения финансовых показателей в росте эффективности работы, что выражается, например, в увеличении выработки сотрудников на 7% до 37 200 рублей на одного сотрудника. Еще одним фактором стало увеличение входящих почтовых отправлений почти в полтора раза, до 49 млн. посылок и отправлений пришедших из других стран. Впрочем, эффективность работы еще ни разу не вредила репутации организации.

Генеральный директор «Почты России» видит основной задачей в 2015 году превышение доходов над расходами. «По итогам 2014 года мы доказали, что "Почта России" может быть эффективной и прибыльной, и теперь крайне важно зафиксировать этот результат, несмотря на текущую экономическую ситуацию» – прокомментировал он ситуацию с доходом компании.

Если курс на эффективность и заботу о клиентах будет продолжен, не исключено что так все и будет.

Артём Кузнецов

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Сургутский район получил на реализацию нацпроектов 606 млн рублей
18 апреля 2019
1213
Сургутский район Югры получил на реализацию национальных проектов 606 млн рублей из краевого и федерального бюджетов. Сведения предоставила администрация. Выделенные средства заведены в районный бюдж
В Сургутском районе утвердили расходы и доходы бюджета
11 апреля 2019
1752
В Сургутском районе доходы бюджета в этом году выросли на 45 млн рублей. Депутаты Думы на очередном заседании утвердили перераспределение расходов и доходов. Депутаты намерены построить в Сытомино зд
В Югре бюджет могут скорректировать на 28,5 млрд рублей
28 февраля 2019
1450
В Югре после принятия поправок в бюджет расходная часть может увеличиться на 28,5 млрд рублей. Вопрос будет рассмотрен на заседании Облдумы. Доходная часть бюджета вырастет до 236,55 млрд рублей, р
Росстат: Реальные доходы россиян падают пятый год подряд
26 января 2019
1601
Пятый год подряд реальные доходы россиян падают. Снижение зафиксировано и в 2018 году, о чем сообщают представители Росстата. По итогам прошлого года показатель упал на 0,2%, несмотря на то, что пр
Реальные располагаемые доходы россиян снизились в ноябре на 2,9%
20 декабря 2018
1505
В ноябре нынешнего года реальные располагаемые доходы российских граждан снизились почти на 2,9%. Такой информацией поделились представители Росстата после проведения очередного аналитического исследо

Последние новости

Смотреть все
Индекс деловой активности ГлобалМедиа PMI, март 2019
17 апреля 2019
3483
По результатам проведённого анализа состояния индекса деловой активности в сфере услуг Российской Федерации (ГлобалМедиа PMI),  в марте аналитики вычислили небольшой рост индикатора 51,2%, в срав
Эльвира Набиуллина заявила о преодолении пика инфляции в России
14 апреля 2019
2050
На данный момент пик инфляции в России пройден, но достоверно высказаться об этом пока нереально. Такое заявление сделала глава ЦБ Эльвира Набиуллина. Центробанк оценил пик инфляции почти в 6% годовы
В Югре ожидают рост цен на недвижимость
24 апреля 2019
215
В Югре ожидают резкий рост цен не недвижимость, связанный с катастрофически низкими объемами ввода в прошлом году. Ситуацию прокомментировали в компании «Сибпромстрой». В Сургуте за год в
МЭР: Треть россиян мечтают о собственном бизнесе
24 апреля 2019
201
В Росси треть населения мечтает заняться собственным бизнесом, хотя 67% респондентов не готовы открывать свое дело. 4% граждан не смогли ответить на поставленный вопрос. Исследование проводилось по за
Проблемы с экраном обрушат продажи Galaxy Fold?
23 апреля 2019
332
Samsung отложил запуск Galaxy Fold в Гонконге и Шанхае из-за проблем с экраном. Насколько это плохо для репутации компании и снизит ли продажи в Китае и по миру в целом.  Некоторое время наз
Следуйте за нами