02:14
-5 C°
Пробки:   1 балл
$
65.9485
75.1483

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1492
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
Недетский Бизнес. Бизнес по франшизе
1 ноября 2018 года
1363
У большинства людей дети вызывают только счастливые улыбки. А вот у предпринимателей – непреодолимое желание заработать. Образование детей как бизнес достаточно плотно вошло в нашу жизнь. Даже в ...
Минстрой озвучил сроки внесения поправок в закон о дольщиках
21 октября 2018 года
1318
В пресс-службе Минстроя России сообщили о том, что новые поправки в закон о дольном строительстве будут вынесены на рассмотрение Государственной думе России уже в конце октября нынешнего года. Предполагается, ...
РФПИ: Иностранные инвесторы вложат в экономику России 40 млрд долларов
15 октября 2018 года
1345
Кирилл Дмитриев, глава Российского фонда прямых инвестиций, заявил о том, что, несмотря на санкции, в страну в течение ближайших 5-7 лет войдут около 40 миллиардов долларов инвестиций. В основном они ...
Как инвестировать правильно? Советник по инвестициям - Pro_money
10 октября 2018 года
1232
За последние годы появилось такое количество новых профессий, что разобраться в них довольно не просто. Особенно это касается бизнес среды и, собственно, денег. К примеру, финансовый советник. Кто это? Что ...
«Северстрой» планирует дать пресс-конференцию по строительству в Сургуте
21 сентября 2018 года
1339
Представители компании «Северстрой» планируют провести собственную пресс-конференцию, посвященную сдаче объектов в Сургуте, а также поделиться дальнейшими планами и проектами. Ожидается, что помимо ...

Последние новости

Смотреть все
Гендиректор Телетрейд Групп рассказал журналистам об инвестициях в современных, непростых условиях
21 ноября 2018 года
209
Компания Телетрейд Групп провела круглый стол в Тюмени. Проблемы в экономике России появились достаточно давно и не исчезнут в ближайшее время. Это означает, что инвестировать «вдолгую» становится невыгодно, необходимо подстраиваться под новую ...
Реальные доходы россиян в октябре выросли на 1,4% в годовом выражении
21 ноября 2018 года
214
Реальные доходы россиян в годовом выражении выросли на 1,4%. Эксперты не учитывали обязательные платежи. Об этом свидетельствует информация, обнародованная Росстатом. Если сравнивать с сентябрем нынешнего года, то тогда денежные доходы граждан РФ ...
В Ханты-Мансийске подвели итоги конкурса «Гражданская инициатива»
21 ноября 2018 года
200
В Ханты-Мансийске организаторы провели итоги конкурса «Гражданская инициатива». Он был посвящен взаимодействию депутатов с гражданским обществом округа. Участие в конкурсе приняли 26 журналистов, представляющих региональные СМИ. На рассмотрение ...
Судьба рубля в руках ЦБ
21 ноября 2018 года
227
В последние недели рубль выглядел одной из самых устойчивых валют по отношению к доллару США в мире. Особенно на фоне обвала нефти в 30 проц., такого не припомнят даже трейдеры-старожилы нефтяного рынка. Рубль медленно сдавал свои позиции и ...
TeleTrade: Снижение евро - хороший повод опять его купить
20 ноября 2018 года
382
Результаты голосования в парламент Каталонии, где перевес голосов сложился в пользу партий, выступающих за самостоятельность региона, спровоцировал резкое падение котировок евро по широкому спектру. Пара евро/доллар от уровня 1,1877 снижалась до ...
Следуйте за нами