14:15
+3 C°
Пробки:   1 балл
$
63.7420
72.7870
23 мая 2016 года
358
Последние новости из «Билайн» активно обсуждают не только втелекоме. Сначала в компании поменяли структуру, уменьшив число региональных управлений и значительно сократив часть менеджеров. Сейчас подтвердилась информация, что оставшиеся сотрудники переходят на режим работы из дома. Что это -системный подход или несвязанные действия? В компании заявляют, что исключают дублирующие функции и переходят на так называемую digital-модель – максимальноевключение в работу компании современных IT-технологий.

Директор региона Восток компании «Билайн» Владимир Шилин рассказал омасштабных трендах, которые привели к переменам. А также об инструментах, которыми в компании пользуются для ведения бизнеса в новых условиях, иновых подходах в работе с клиентами и сотрудниками.

Владимир, что происходит в компании?

Компания трансформируется, чтобы быть более эффективной. Мы не хотим оказаться в ролитаксистов, в город которых впервые пришел Uber. Вы наверняка в курсе, что в нескольких городах мира, не зная, как противостоять прогрессу, таксисты проводили акции протеста против этого сервиса. Они стали жертвами новых технологий, кардинально меняющих модель ведения бизнеса. Мы хотим быть для клиентов не просто каналом передачи информации, а медиацентром их жизни.

Для этого обязательно менять структуру?

Да. Это болезненно, но неизбежно. Структура закрепляет происходящие процессы в организации. Старая структура отражала старые процессы, которые были актуальны для момента бурного роста рынка. Сейчас у компании другие стратегические цели, другие точки приложения усилий. Вместе с этим, в мире появились новые способы организации бизнес-процессов.

После реорганизации наша структура стала легче, в ней меньше уровней управления. При этомона предполагает расширение ответственности у сотрудников и возрастание скорости принятия решений. Изменение структуры не коснулись только людей, которые непосредственно работают с клиентами – сотрудников офисов продаж.

Какая территория входит в созданный регион Восток?

Регион Восток в этом плане уникален. Он протянулся от Омска до Камчатки, от заполярного круга до границы с Монголией и Китаем. В нашем регионе 7 часовых поясов, а площадь составляет 11,3 млн. кв. км – это примерно2/3 территории России. Он равен площади двадцати Франций с прибавленными четырьмя Чехиями.

Такой огромной территорией невозможно было бы управлять при старой организации процессов.Для нас использование современных технологий — это не просто тренд развития компании, а жизненно важная необходимость организации бизнеса. Мессенджеры, приложения для коллективной работы, видеоконференции и другие digital-инструменты помогают организовать процессы.

Что из прошлого опыта вам помогает в руководстве новымрегионом?


Мой путь в компании начался с работы в call-центре. За 13 лет работы на разных позициях стало совершенно ясно – результат делает команда. Особенно это актуально сейчас, когда проникновение услуг сотовых компаний достигает 200%. Сейчас рынок не растет сам собой и на первый план выходит конкуренция управленческих команд. Поэтому создание команды было одной из первых задач.


Создавая команду, мы учитывали, что вместе со структуройпоменялась и культура компании. Сейчас уменьшено число управленческих уровней.В этих условиях умение брать больше ответственности и преодолевать возникающие обстоятельства стало еще более важной компетенцией, чем раньше.Не менее важен лидерский потенциал. К этому перечню добавляется и умение играть в команде и ставить общие цели выше своих собственных.

Состояние в экономике внесли коррективы в работу нового региона?

В существующих условиях мы находим способы сократить затраты, чтобы дать клиенту новые продукты. Этот подход актуален для всех функций компании.

Например, техническая дирекция строит сети 4G совместно с коллегами из другого оператора. Базовые станции у нас будут общие, а все остальные компоненты сети у каждого останутся свои. Так как основная часть расходов в строительстве приходится именно на базовые станции,такой подход позволяет существенно сэкономить.

Для достижения взаимной выгоды, мы готовы сделать нашими партнерамии частных лиц. Любой собственник площадки, подходящей для установки базовой станции, может сдать нам её в аренду. Для контакта с потенциальными партнерами на сайтеbeeline.ru открыт раздел «Аренда позиций».Параллельно с существующими арендодателями мы проводим переговоры по снижению стоимости.

Для развития каналов продаж мы сотрудничаем с крупными торговыми сетями. В конце 2015 года открылись магазины мобильной электроники «НОУ ХАУ» в Новосибирске и Барнауле. В каждом магазине «НОУ ХАУ» расположен полноценный офис продаж и обслуживания для клиентов «Билайн». Восток стал вторым регионом, после Большой Москвы, в котором были открыты салоны сети.

В результате этих действий высвобождаются средства, которые мы используем на создание революционных продуктов. С их помощью мы можем по-новому взглянуть на взаимодействие с клиентами.

В чем заключается новый подход в работе с клиентами?

Как было сказано ранее, мы хотим стать медиацентромв ихжизни. Новые продукты, которые мы запускаем,становятся шагами на пути реализации этой идеи. В 2014 году «Билайн»первым разделил один пакет трафика на несколько устройств. Сейчас мы продолжаем следовать в этом направлении.
Так с семейным тарифом «Всё для семьи» платит один человек, а связью могут пользоваться все члены семьи. Клиент может разделить купленный пакет минут, SMS, мобильного интернета между несколькими людьми.

Следующий шаг, который мы сделали, называется конвергенция. В городах, где у нас есть Домашний интернет и Телевидение, можно добавить эти услугив общий пакет мобильной связи. Их стоимость в пакете будет всего 1 рубль. Так, например, в Омске за 801 рубль семья сможет месяц говорить по мобильному телефону, пользоваться мобильным и домашним интернетом, а также смотреть более 120каналов на своём телевизоре. И значительно экономить бюджет.

Вместе с этим мы не забываем про нашу стратегию «Просто. Удобно. Для тебя». Чтобы клиенту было просто и удобно мы дали ему возможность сначала общаться, а потом платить с новыми постоплатными тарифами. На оплату счёта даётся 20 дней после его выставления. Популярность мобильного интернета растёт и для его активных пользователей на этих тарифах мы сделали безлимитный доступ в сеть 4G.

Судя по тому, что вы переводите сотрудников на работу из дома, к ним тоже применяются новые подходы?

Мы считаем, что главное это не где наш сотрудник будет работать, а задача, решенная в нужный срок. При этом, конечно, не все сотрудники будут работать из дома. Консультанты останутся в салонахобслуживания.

Благодаря этому проекту мы увеличиваем свою привлекательность для нового поколения молодых сотрудников, которые не привыкли сидеть в офисе с 9.00 до 18.00. Кроме того, такая организация работы будет способствовать укреплению культуры, ориентированной на результат.

 

Метки:

Пресс-релизы компании

Смотреть все
Впервые в России: онлайн-страхование экрана смартфона теперь доступно клиентам Билайн
22 января 2019 года
1300
ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представляет революционное решение: в приложении «Мой Билайн» (12+) можно моментально застраховать экран своего смартфона за 150 рублей в ...
Миллионы гигабайт и десятки миллионов минут использовали клиенты Билайн в новогодние праздники
14 января 2019 года
1319
ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) подвел итоги работы сети мобильной связи в новогодние праздники. Сеть традиционно справилась с нагрузкой, и клиенты компании в новогоднюю ...
Билайн представит коммерческий кластер 5G в Москве
24 декабря 2018 года
1358
ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») заключил соглашение с Правительством Москвы о совместном развитии услуг связи и информационно-телекоммуникационных технологий в городе ...
«Билайн И КОФЕ» - новый этап развития собственных магазинов
19 декабря 2018 года
1336
ПАО «ВымпелКом» (ТМ Билайн) объявляет о запуске проекта «Билайн И КОФЕ» - сети брендированных кофе-корнеров, открытых в своих магазинах. Первая точка открылась в Москве ...
Новый «Билайн ТВ» теперь и в телевизорах LG и Samsung Smart TV
30 ноября 2018 года
1355
29 ноября 2018 года, Москва. ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) объявляет о начале работы обновленного сервиса «Билайн ТВ» в телевизорах LG и Samsung Smart TV*. Запуск на ...

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
6 июня 2017 года
3537
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 ...
Лукойл принял участие во всероссийском конкурсе управленцев «Лидеры России».
20 марта 2019 года
323
Сотрудники организаций Группы «ЛУКОЙЛ» стали финалистами Всероссийского конкурса управленцев «Лидеры России». Конкурс проводится по инициативе Президента Российской ...
МТС отменяет сервисные сборы при покупке театральных и концертных билетов в интернете
20 марта 2019 года
325
Впервые на рынке электронных продаж билеты будут доступны без дополнительных сервисных сборов, по фактическому номиналу. Билеты доступны на порталах Ticketland и ...
Сбербанк представляет услугу снятия наличных в кассе магазина при безналичной оплате покупки
20 марта 2019 года
328
Сбербанк представил в рамках выставки METRO EXPO — 2019 новую услугу снятия наличных денежных средств при оплате в магазинах банковской картой Mastercard или Visa. В ...
ВТБ нарастил выдачу кредитов наличными в 1,5 раза
20 марта 2019 года
365
По итогам первых двух месяцев 2019 г. ВТБ выдал более 200 тысяч кредитов наличными на общую сумму 150 млрд рублей. Данный результат является рекордным за всю историю ...
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
120 пресс-релиза
Группа ВТБ
98 пресс-релиза
Почта России
22 пресс-релиза
ВТБ Страхование
18 пресс-релиза
Аэрофлот
17 пресс-релиза
Сбербанк
14 пресс-релиза
Билайн
13 пресс-релиза
ВТБ Пенсионный фонд
13 пресс-релиза
TELE2
13 пресс-релиза
Газпром
12 пресс-релиза
Следуйте за нами